在中国使用Exness轻松联系客户支持

联系Exness客服的多种方式，哪种适合你？

从我们经验来看，联系Exness客服其实没那么复杂。无论你是在账户操作、交易问题，还是文件验证上遇到麻烦，我们都为中国用户准备了多渠道支持。最直接的当然是我们的实时聊天，几乎能立刻得到回复。不过，如果你需要提交文件或详细说明问题，邮件是更好的选择。

顺便提一句，电话支持虽然不是本地号码，但我们有回拨服务，避免了国际电话费用。下面这张表帮你快速了解各种联系方式的特点和适用场景。

如何快速使用实时聊天获得帮助

我们的实时聊天支持周一到周五全天开放，响应时间通常不到5分钟。即使是深夜，北京时间凌晨三点也能联系到客服，这对中国交易者来说非常方便。

开启实时聊天的步骤

• 登录你的个人区
• 点击右下角的聊天图标
• 输入问题，等待客服连接

虽然高峰期响应最快，但即使在非工作时间，我们也尽量尽快回复。实时聊天最适合处理急需解决的账户和交易问题。

邮件支持：文件上传和复杂问题的理想选择

如果你需要上传身份证明、地址证明等文件，或者问题比较复杂，邮件支持更合适。我们有专门的邮箱分别处理不同需求：

• 普通支持：support@exness.com
• 中文支持：support.cn@exness.com
• 账户验证：verification@exness.com

一般24小时内回复，复杂问题可能需要1-2天。邮件里附上详细信息和截图能帮助我们更快解决。

电话支持和回拨服务，适合需要直接沟通的你

虽然我们没有中国本地电话，但提供了几个国际号码供使用，另外回拨功能帮助你避免国际长途费用。你只需要在个人区提交回拨请求，通常30分钟内会接到我们的电话。

回拨请求步骤：

1. 登录个人区
2. 进入“支持”栏目
3. 选择“请求回拨”
4. 填写电话号码和时间
5. 选择问题类别

通过社交媒体保持联系，但别指望马上回复

我们在微信、Telegram和Facebook都有官方账号，方便你关注最新动态或者提一些不紧急的问题。不过，响应时间一般在2到6小时之间，不适合紧急需求。

• 微信：ExnessChina_Official
• Telegram：@ExnessSupport
• Facebook：Exness Official

社交渠道更适合获取新闻和活动信息，遇到紧急账户或交易问题还是建议用实时聊天或电话回拨。

文件提交和验证：确保你的账号顺利通过审核

从用户反馈来看，文件上传是大家最常遇到的难点。这里有几点需特别注意，能帮你避免重复提交和延误：

文件上传小贴士

• 支持JPG、PNG、PDF格式
• 单个文件大小不超过8MB
• 保证文字清晰，四角完整

如果上传失败，建议先检查文件格式和大小，或者换一个光线更好的环境重新拍摄。

交易和技术支持：遇到平台问题怎么办？

交易时遇到任何技术故障，我们的技术团队都能帮忙解决。下面两类是最常见的：

MetaTrader 4/5相关

连接断开、订单延迟执行、指标安装问题、自动交易（EA）设置，这些问题都可以通过实时聊天或邮件反馈。

Exness终端问题

登录困难、界面异常或功能疑问，我们的客服会一步步帮你排查，确保你能顺畅使用交易平台。

账户管理和资金出入金，细节决定效率

账户相关问题很常见，但通常处理起来很快。遗忘密码、修改联系方式、调整杠杆，这些操作大多数都可以通过个人区自己完成。

关于充值和提现，处理速度根据支付方式不同会有差异，以下表格给出具体时间和最低金额要求。

❓ FAQ